Sterle Care · Digital Care Concierge
Profesyonel bakımın dijital yüzü.
Sterle Care; bakım talebinizi oluşturabileceğiniz, onaylanan teslim alma planınızı görüntüleyebileceğiniz, halınızın gerçekleşmiş bakım aşamalarını takip edebileceğiniz ve güvenli QR bağlantısıyla bakım durumuna erişebileceğiniz Sterle dijital platformudur.
Bakım Süreci
Neden Sterle Care?
Halınız kapınızdan ayrıldığında hizmet görünmez olmak zorunda değil.
Geleneksel halı yıkama hizmetinde müşterinin ürünü teslim ettikten sonra bakım sürecinin hangi aşamada olduğunu öğrenebilmesi çoğu zaman telefon görüşmesine bağlıdır.
Sterle Care’i bu deneyimi değiştirmek için geliştiriyoruz. Amaç; profesyonel halı bakım sürecini daha düzenli, takip edilebilir ve anlaşılır hale getirmek. Sterle Care bakımın kendisini dijitalleştirmez; gerçekleşmiş fiziksel bakım işlemlerini dijital ortamda görünür hale getirir.
Request → Care Journey
Bir talep göndermek, otomatik sipariş oluşturmak değildir.
Sterle Care’de müşterinin gönderdiği ilk kayıt bir bakım talebidir. Sterle ekibi talebi inceleyerek sizinle iletişime geçer; hizmet detayları ve teslim alma planı netleştirildikten sonra bakım kaydı oluşturulur.
Bakım Talebi
Hizmet, adres ve tercih ettiğiniz teslim alma zamanını Sterle Care üzerinden iletirsiniz. Belirttiğiniz zaman bu aşamada bir tercihtir; kesinleşmiş randevu değildir.
Sterle Sizi Arar
Sterle ekibi talebinizi inceler ve hizmet detaylarını sizinle doğrular. Gerekli bakım seçenekleri ve servis planı netleştirilir.
Teslim Alma Planı
Mutabık kalınan teslim alma tarih ve zaman aralığı sistem üzerinde onaylanan operasyon planına dönüşür.
Fiziksel Teslim Alma
Halılar gerçekten teslim alındığında bakım kaydının operasyon durumu güncellenir. Yalnızca zamanın geçmiş olması ürünün teslim alındığı anlamına gelmez.
Bakım Süreci
Bakım merkezine ulaşma, ön inceleme, profesyonel yıkama, kontrollü kurutma, kalite kontrolü ve diğer gerçekleşmiş aşamalar bakım zaman çizelgesinde görünür.
Teslimat
Bakım tamamlandığında teslimat planı oluşturulur. Ürün gerçekten servise çıktığında ve gerçekten teslim edildiğinde ilgili durumlar operasyon tarafından güncellenir.
Secure Public Tracking
QR kodu okutun. Bakım durumunu görüntüleyin.
Sterle Care’in güvenli takip altyapısı sayesinde bakım fişinizdeki QR kod veya size özel bağlantı üzerinden, hesabınıza giriş yapmadan bakımın gerçekleşmiş aşamalarını görüntüleyebileceksiniz.
Privacy by Design
Takip kolay. Gereksiz kişisel bilgi görünmez.
QR ile takip bağlantısının amacı müşterinin bakım durumuna hızlı şekilde ulaşmasını sağlamaktır; müşteri hesabınızı veya operasyon içindeki gereksiz bilgileri herkese açık hale getirmek değildir.
Sterle Care’in halka açık takip görünümü, yalnız müşterinin bakım yolculuğunu anlaması için gerekli bilgileri gösterecek şekilde tasarlanmıştır.
Güvenli Takip Tasarımı
Bakım numarası tek başına anahtar değildir.
Pickup & Delivery
Randevu saati ile gerçek operasyon birbirine karışmaz.
Sterle Care’in lojistik tarafı, müşterinin tercih ettiği zaman ile Sterle tarafından onaylanmış operasyon planını birbirinden ayırır. Fiziksel işlem yalnızca gerçekten gerçekleştiğinde bakım durumuna yansır.
Tercih Edilen Zaman
Talep sırasında müşterinin uygun olduğu teslim alma zaman aralığı belirtilir. Bu ilk tercih kesin randevu anlamına gelmez.
Onaylanan Plan
Sterle ekibi müşteriyle görüştükten sonra kesinleşmiş teslim alma veya teslimat planını sistemde oluşturur.
Gerçek Teslim Alma
Planlanan saat geçmiş olsa bile sistem halıyı otomatik olarak “teslim alındı” kabul etmez. Fiziksel teslim alma personel tarafından işlenir.
Yeniden Planlama
Operasyon veya müşteri ihtiyacına göre randevu yeniden planlanabilir; eski plan bilgileri operasyon geçmişinin parçası olarak korunur.
Teslimata Hazır
Teslimat planı bakım gerçekten teslimata hazır hale geldikten sonra oluşturulur.
Gerçek Teslimat
“Yola çıktı” ve “teslim edildi” durumları da yalnızca gerçek servis işlemleri sonucunda güncellenir.
Sterle Notifications
Süreci sürekli aramak yerine önemli gelişmeler size gelsin.
Sterle Care bildirim merkezi; teslim alma, bakım merkezine ulaşma, önemli bakım aşamaları ve teslimat gibi gelişmelerde müşteriye düzenli bilgilendirme sunmak üzere tasarlanmıştır.
Bildirimler fiziksel bakım durumunu değiştirmez. Önce gerçek operasyon gerçekleşir; ardından müşteriye uygun bilgilendirme oluşturulur.
Bakım merkezimize ulaştırılmak üzere süreç devam ediyor.
Halılarınız bakım merkezimize ulaştı. Ön inceleme süreci başlıyor.
Bakım işlemleri tamamlandı. Halılarınız teslimat öncesi son kontrolden geçiyor.
One Care Experience
Web’de başlayın. Mobilde devam edin.
Sterle Care tek bir cihaz için tasarlanmıyor. Müşteri web uygulaması ve mobil uygulamalar aynı bakım sistemiyle çalışacak; böylece hangi cihazı kullandığınızdan bağımsız olarak aynı bakım kaydına erişebileceksiniz.
Sterle Care Web
Bilgisayar veya mobil tarayıcıdan bakım talebi, aktif bakım kayıtları, geçmiş bakımlar, bildirimler ve teslim alma planlarına erişim.
GeliştiriliyoriPhone
Sterle Care mobil deneyimi iOS için geliştirilmektedir. App Store yayını son ürün doğrulamalarının ardından planlanacaktır.
YakındaAndroid
Android için gerçek mobil uygulama geliştirilmektedir. Sterle Care bir web sayfasının uygulamaya dönüştürülmüş hali değildir.
YakındaDigital Experience × Real Care
Uygulama bakımın yerine geçmez.
Sterle Care’in gösterdiği her önemli aşamanın arkasında gerçek bir operasyon bulunur. Sterle’nin profesyonel halı bakım operasyonları Lotus Halı Yıkama iş birliğiyle yürütülmektedir.
Dijital sistemin amacı fiziksel bakım sürecini olduğundan farklı göstermek değil; müşterinin gerçekleşmiş bakım yolculuğunu daha anlaşılır şekilde takip edebilmesini sağlamaktır.
Profesyonel Halı Bakımını İnceleyinSterle Care Hakkında
Sık sorulan sorular.
Sterle Care şu anda kullanılabiliyor mu?
Sterle Care web platformu ve mobil uygulamaları halen geliştirilmektedir. Yayına alınana kadar bakım taleplerinizi mevcut web formu, telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturabilirsiniz.
Sterle Care üzerinden doğrudan sipariş verebilir miyim?
Müşteri tarafından gönderilen ilk kayıt bir bakım talebidir. Talep otomatik olarak kesin siparişe dönüşmez. Sterle ekibi sizinle iletişime geçerek hizmet detaylarını ve teslim alma planını netleştirdikten sonra bakım kaydı oluşturulur.
Halı yıkama sürecini canlı takip edebilecek miyim?
Sterle Care, halının gerçekleşmiş bakım aşamalarını zaman çizelgesi şeklinde gösterecektir. Sistem tahmini zamana göre fiziksel bakım durumunu otomatik ilerletmez; gerçek işlem gerçekleştiğinde durum güncellenir.
QR kod ile takip için hesap açmak gerekir mi?
Güvenli halka açık takip bağlantısının amacı, müşterinin bakım fişindeki QR kod üzerinden giriş yapmadan temel bakım durumunu görüntüleyebilmesidir.
Bakım numaramı bilen herkes bilgilerimi görebilir mi?
Hayır. Halka açık takip erişimi yalnız okunabilir bakım numarasına dayanacak şekilde tasarlanmamıştır. Güvenli ve özel takip bağlantısı kullanılır.
QR takip sayfasında adresim veya telefonum görünecek mi?
Halka açık takip görünümünde müşterinin telefon numarası, tam e-posta adresi, adresi veya iç operasyon notları gibi gereksiz kişisel bilgiler gösterilmez.
Teslim alma saati gelince sistem halıyı otomatik alınmış mı gösterecek?
Hayır. Planlanan zamanın gelmesi veya geçmesi, fiziksel teslim alma durumunu otomatik değiştirmez. Halılar gerçekten teslim alındığında operasyon tarafından güncellenir.
Sterle Care’den bildirim alabilecek miyim?
Platformda bakım sürecindeki önemli gelişmeleri gösteren bir bildirim merkezi bulunmaktadır. Mobil bildirim kanalları ürün yayına hazırlanırken kullanılacak dağıtım altyapısına göre devreye alınacaktır.
Mobil uygulama iPhone ve Android için mi olacak?
Evet. Sterle Care için iOS ve Android mobil uygulamaları ile müşteri web uygulaması aynı bakım altyapısını kullanacak şekilde geliştirilmektedir.
Eski bakım kayıtlarımı görebilecek miyim?
Giriş yapan müşteriler için aktif bakım kayıtlarının yanında tamamlanmış geçmiş bakım kayıtlarının da görüntülenebilmesi planlanmıştır.
Sterle Care · Coming Soon
Sterle Care hazırlanırken bakım hizmeti devam ediyor.
Halılarınız için bugünden bakım talebi oluşturabilirsiniz. Sterle Care müşterilere açıldığında dijital bakım deneyimi bu hizmetin doğal bir parçası haline gelecek.